如何获得奶茶店顾客反馈

    2017-11-27 21:35:31 点击热度:
  上文我们说到了CoCo奶茶店对于顾客意见的收集,收效甚微。那么该如何获得顾客更多的反馈呢?请往下看。

  活动开展了2个多月,CoCo的改善方向一直无法确定,正当奶茶店上下都一筹莫展时,有一位店员却连续多几天收集了各种有见地的客户期望的改善信息,店长十分激动地请教员工收集信息方法,员工的回答只有两个字:“微信。”

  奶茶店顾客

  原来,这位员工注意到,其实部分客户还是对CoCo奶茶店有意见或者建议的,但是基于外界的种种原因,缺乏欠当的方式表达,例如,有些顾客认为CoCo的某种奶茶价位偏高,但是由于和女朋友一起来消费,提到价位方面的问题略显小气,针对这种情况顾客宁愿选择下次去别的奶茶加盟店,也不会当众说起来。

  

  而利用微信一对一交流方式则完全避免了这些问题,CoCo的这位店员首选用微信里查看附近人的功能,定位当前的顾客,然后用聊天交流的方式与之展开交谈,当双方建立了有效连接后,获取各种意见与信息则成为了相当轻松的事情。

  CoCo奶茶店的店主知道这种方式后才恍然大悟,于是倡导店员进行这种方式的微信营销。在CoCo奶茶店上下用微信开展一对一的营销活动后,各种简单但是有特色的改善提议收集到位。店主在店内增添了秋千座椅,定期更换音乐,增加了奶茶品种,调整了奶茶价格,从各方面准确地满足了消费者的需求。

  coco奶茶店微信营销

  随后,又开通了微信公众平台,消费者可以把各种建议以留言的方式传达给CoCo奶茶加盟店,并承诺,这些建议就是自己发展的方向。长此以往,大家都越来越喜欢这家CoCo奶茶店,来消费的频率就更多了。

  

 

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